よくあるご質問

別の注文とまとめて送ってもらえますか？

受注システムの仕様上、商品はご注文番号ごとに発送しております。異なるご注文番号の商品をまとめてお送りすることはできません。あらかじめご了承ください。

商品はいつ届きますか？

ご注文の確定後またはご入金の確認後から3営業日以内に商品を発送いたします。

土日祝日を除く、平日を営業日としております。営業時間外には商品の発送はおこなっておりませんので、ご了承ください。
お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトのトップやSNSにてお知らせいたします。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送りいたします。
道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。また、離島への配送には少しお時間をいただくことがございます。

商品が届きません、調べてもらいますか？

通常はご注文の完了後またはご入金の確認後から3営業日以内に商品を発送しております。ご注文の完了後またはご入金の確認後から3営業日以上経過しても商品の発送完了メールが届かない場合はこちらへその旨をお知らせください。

返品はできますか？

商品到着日より【7日以内】にお問い合わせフォームより下記所定の情報をお送りください。
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注文番号：
商品名：
返品理由：
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※【ご注文時のメールアドレス】を用いてお問い合わせください。
※Giwadayaカスタマーサポートからの連絡日より【7日以内】以内に返品手続きを行ってください。
※返品の際には商品に付いていた納品書を必ずご同梱いただいております。
※下げ札を外されている場合は返品を承ることができかねます。
※お客さまのご都合による返品の場合、送料はお客さま自身にて負担いただいております。
　Giwadayaからの配送時の送料は返金ができかねますのでご了承ください。

■ 返品対象外の商品
- 事前にお問い合わせフォームよりご連絡がなかった場合
- 商品到着日から【8日以上】を経過した場合
- 着用済み、お直し、洗濯、クリーニングされた商品
- 商品を破損・汚損、紛失された場合
- お客さまのもとでにおいが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
- 商品（箱・付属品も含む）を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なる商品
- 下げ札を外されてしまった商品
- 納品書を破棄されている場合

注文のキャンセルはできますか？

商品発送準備前でしたら可能です。
発送準備に入っておりますとキャンセルはできかねますのでご注意ください。キャンセルをご希望ということでしたら、ご注文時のメールアドレスを用いてお問い合わせフォームより【注文番号】を記載の上キャンセルを希望される旨をご連絡ください。

注文の一部をキャンセルできますか？

受注システムの仕様上、ご注文商品の一部キャンセルはできかねます。あらかじめご了承ください。

注文完了後にサイズ、カラー、支払い方法を変更できますか？

受注システムの仕様上、一度確定したご注文内容を変更することはできかねます。何卒ご了承ください。ご注文完了後に別のサイズ・カラーや支払い方法などの交換をご希望の場合、一度ご注文をキャンセルし、再度ご希望の商品をご購入いただく必要がございます。

※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。

注文完了後に配送先の住所の変更はできますか？

商品の発送作業が行われる前でしたら配送先住所の変更を承ることが可能です。
変更後の配送先情報を以下のように記載のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※必ずお問い合わせフォームの「ご注文番号」へ該当の注文番号をご入力ください。

お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによっては商品の発送作業が進んでいるため変更ができかねる場合もございます。
注文完了メールに記載されている配送業者と送り状番号（追跡番号）を確認し、配送業者の営業窓口へお届け先の変更をご依頼ください。

＜ご注意ください＞

1. カスタマーサポートの対応時間
お問い合わせを受領後に商品の発送ステータスを確認いたします。
タイミングによってはキャンセルができかねる場合もございますのでご注意ください。

2. 注文キャンセル後の在庫数の調整
Giwadayaでは在庫数や再販のタイミングを手動で調整しております。
キャンセル分の商品を自動的に在庫へ戻すことはできかねます。何卒ご了承ください。